A continuación, podrás identificar cada escenario para generar una disputa, validando el responsable y el costo:
Escenario |
Responsable | Costo |
Pedido generado con Código postal incorrecto | Marca | Reenvío o logística inversa con reenvío |
Pedido generado con dirección incorrecta (dentro de la misma localidad). | Marca | $70 |
Daño producto por parte de mensajería con evidencias | Cubbo | Hasta 30 UMAs de Compensación (Cubbo es responsable de realizar la reclamación correspondiente a la paquetería y rembolsar a la Marca) |
Daño producto por parte de mensajería sin evidencias | Marca | No procede |
Error de Pedido (SKUs / Cantidad). | Cubbo | Reenvío y/o recolección de producto incorrecto |
Producto con error de origen fuera de especificaciones del Cliente (Cuando el pedido fue entregado de manera correcta). | Marca | Reenvío o logística inversa con reenvío |
Garantía satisfacción de políticas de la Marca para el cliente final (Cuando el pedido fue entregado de manera correcta). | Marca | Reenvío o logística inversa con reenvío |
Zonas extendidas / Área Remota Existen códigos postales de difícil acceso, estos tienen un costo adicional a la entrega. Cuando cae un pedido a Cubbo, Nosotros mandamos el pedido lo antes posible, en caso de que quieras bloquear estos códigos postales, debes configurarlo en tu Shoppinf Cart. |
Marca | Costo de zona extendida de la paquetería detallado en la propuesta comercial |
Cambios en el pedido antes de ser enviado: Si el pedido esta en status "Pendiente" se puede modificar (SKU / Cantidad / Dirección) e inclusive poner en pausa. Si el pedido esta en status "Procesando" no se puede modificar SKUs, solamente la dirección. Si el pedido aparece con status "Enviado" ya no se puede modificar ni cancelar. |
Marca | Sin Costo |
Cobertura paquetería En caso de tener error de código postal y que la paquetería no permita generar una guía, se enviará con otro tipo de paquetería sin notificar previamente al cliente. Algunas paqueterías tienen códigos postales llamados ocurre forzosos, donde la paquetería no puede entregar hasta la dirección del cliente y lo deja en el ocurre cercano |
Marca | Costo de envío |
Preguntas frecuentes de disputas:
¿Quién asume el costo de un pedido si ha llegado dañado o con faltante de una pieza evidenciando que la caja ha sido siniestrada?
Rta: Si se cuenta con la evidencia, Cubbo es el responsable de realizar la reclamación correspondiente a la paquetera y reembolsar a la marca.
¿Por qué me rechazan las disputas de los pedidos que han llegado incompletos?
Rta: Si el cliente final indica que recibe pedido incompleto pero No se ve que la caja este siniestrada (Es decir, cuenta con el embalaje inicial bien realizado, no se ha abierto la caja, no presenta un mal manejo) , No corresponde devolver monto del pedido, teniendo en cuenta que por error humano, rotación de productos, errores de surtido o alguna otra acción, desde el equipo logístico de Cubbo, no se ha enviado la pieza, por tal motivo, dicho producto sigue en Bodegas y no corresponde reintegrar el el valor de la pieza. Para estos casos lo que debes hacer es realizar un duplicado del pedido y enviar los que hagan falta. (Es por esta razón que las disputas son rechazadas y solo se retorna costos de envíos).
¿Cual es el tiempo máximo para levantar una disputa?
Rta: El plazo máximo para levantar una disputa es de 30 días desde que se ha creado el pedido. Si tiene alguna inquietud, problema o desea realizar una reclamación, le recomendamos que lo haga dentro de este período para que podamos atenderlo de manera oportuna y brindarle una solución adecuada.
En caso de Robo a la paquetera, ¿Quien asume los costos?
En casos de robo de mercancía, es importante tener en cuenta que las paqueteras no se hace responsable de los artículos robados a menos que usted haya contratado el seguro correspondiente. (Esta información esta estipulada en el contrato)
_____________________________________________________________________________________________
Si cuentas dudas o inquietudes, podrás contactarnos a través del botón de soporte.
Comentarios
0 comentarios
Inicie sesión para dejar un comentario.