Motivos de Demora en la entrega de un pedido:
-
Volumen de pedidos: Si hay un alto volumen de pedidos, especialmente durante épocas de alta demanda como temporadas festivas o promociones especiales, la paquetera puede experimentar un retraso en la entrega debido a la cantidad de paquetes que deben procesar y distribuir.
-
Rutas de entrega: Las paqueteras tienen rutas de entrega específicas que siguen para maximizar la eficiencia. Si tu dirección de entrega está ubicada al final de la ruta o en una zona remota, es posible que tu pedido demore más en ser entregado en comparación con los destinos más cercanos al centro de distribución.
-
Problemas logísticos imprevistos: A veces, pueden surgir problemas inesperados en la cadena de suministro o en las operaciones logísticas, como retrasos, congestionamiento en carreteras o problemas técnicos en los vehículos de transporte. Estos contratiempos pueden afectar la entrega puntual de los paquetes.
-
Problemas internos de la paquetera: Aunque las paqueteras suelen ser eficientes, también pueden enfrentar desafíos internos, como problemas operativos, errores de clasificación, extravío temporal de paquetes o sobrecarga de trabajo, lo que podría provocar demoras en la entrega.
¿Que hacer si el pedido esta en demora?
Desde Cubbo, en el proceso de envío de pedidos, automáticamente se escalan aquellos que No son entregados en la fecha prometida por la paquetera correspondiente. Esto significa que, una vez que detectamos que su pedido está atrasado, informamos a la paquetera para que tomen las medidas necesarias y se entregue en el menor tiempo posible. ✅️
Si tu pedido cuenta con menos de 6 días en demora: 🚚️ Es importante que tenga en cuenta que, una vez que se informa a la paquetera sobre la demora, ellos cuentan con un plazo de 72 horas habiles para entregar su pedido o dar novedades al respecto, ante este caso es necesario aguardar.
Si tu pedido cuenta con mas de 6 días en demora: Estimamos que por alguna de las 4 razones mencionadas anteriormente tu pedido no pudo entregarse por tal motivo en este caso, te recomendamos que realices las 3 siguientes acciones: 🔍️
- Crear una disputa: Hacer una reclamación sobre tu pedido, es necesario que inicies una disputa a través de la plataforma Cubbo. De esta manera, podremos atender tu solicitud y brindarte una solución adecuada. 🕵️
- Duplicar el pedido: Al necesitar entregar el pedido con urgencia, duplique el pedido a través de nuestra plataforma. De esta manera, podrás recibir una nueva entrega en el menor tiempo posible. ⚙️
- Cancelar el pedido inicial: Es necesario cancelar el pedido inicial para que no se genere una doble entrega, para ello, por favor realiza la solicitud de cancelación. De esta manera, podremos priorizar tu solicitud y brindarle una solución adecuada.🛑️
NOTA: Despues de solicitar la cancelación del pedido a la paquetera pasado los 6 días y el pedido ha sido entregado, Cubbo se hace cargo del valor del producto hasta 30 UMAs.
¿Que le puedo decir a mi cliente?
* Desde este link podra encontrar una macro que podra personalizar para darles respuesta a su cliente.
Comentarios
0 comentarios
Inicie sesión para dejar un comentario.