¿Cómo puedo levantar una disputa?

¿Para qué sirven los reportes?

Los reportes nos ayudan a empezar internamente una investigación de la incidencia que se haya presentado en el pedido.

De esta manera, podremos reembolsarte directamente lo correspondiente al reenvío y/o cubrir los gastos del valor del producto. (Dependiendo el caso de incidencia)

¿Quién es el responsable si el pedido llega dañado o se pierde? La mensajería
- (Recuerda: los tiempo de respuesta de los reportes de mensajería son de 24-72 horas hábiles)

¿Quién es el responsable si el pedido fue mal surtido? Cubbo (por error de picking/ surtido)

¿Por qué levantar un reporte?

Te pedimos que nos ayudes a levantar un reporte, ya que nosotros no conocemos el valor del producto perdido o si fue comprado en descuento.

¿Qué tipos de reportes hay?

Tipos de reportes:

Reporte a mensajería: Cuando a tu cliente le llegó el pedido dañado y lo va a regresar a Cubbo.
Importante: En caso de levantar este tipo de reporte, se tiene que generar un pedido manual para el reemplazo de pedido
Reporte de pedido incompleto/ error de surtido: Cuando el pedido se envió incompleto (hacer envío de piezas faltantes) o enviar nuevamente el pedido correcto
Compensación del valor del producto: En este caso, no se envían ni reciben pedidos. Es únicamente para solicitar la compensación por el valor del producto.

En este video te enseñamos a levantar una disputa:

¿Qué tipo de evidencias tengo que subir a la plataforma cubbo?

I. Error de Surtido: En caso de que el producto le llegó incorrecto a mi cliente:

Fotografía del producto incorrecto
Foto visible de las etiquetas/código de barras/talla/modelo pegadas al producto
Foto visible de la guía de mensajería pegada al paquete

II. Error de Mensajería: En caso de que el producto le llegó dañado a mi cliente:

Foto de los 4 lados de la caja (exterior de la caja por todas sus caras)
Foto visible de la guía de mensajería pegada al paquete
Foto a detalle del producto dañado
Fotografías del interior, tal y como llegó el producto
Si el paquete fue violado, foto a detalle de la zona abierta

Importante:

-El reporte a mensajería debe presentarse en las primeras 48 horas. En caso de no levantarlo en las primeras 48 horas, la mensajería lo determina como “inválido”.

-Subir las evidencias solicitadas, sin éstas no nos dejará la mensajería presentar el caso y no podremos ganarlo

-Recuerda: los tiempo de respuesta de los reportes de mensajería son de 24-72 horas hábiles. En cuanto tengamos una respuesta de mensajería, te contactaremos

Ejemplos de evidencias aceptadas:

-Evidencia de paquete/producto dañado