¿Para qué sirven las Disputas?
Las Disputas nos ayudan a empezar internamente una investigación de la incidencia que se haya presentado en el pedido.
De esta manera, podremos reembolsarte directamente lo correspondiente al reenvío y/o cubrir los gastos del valor del producto. (Dependiendo el caso de incidencia)
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¿Quién es el responsable si el pedido llega dañado o se pierde? La mensajería
- La marca cuenta con un lapso de 48 horas o 7 días dependiendo de la paquetera, desde que es entregado el pedido para levantar la disputa.
- (Recuerda: los tiempo de respuesta de los reportes de mensajería son 7 días hábiles)
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¿Quién es el responsable si el pedido fue mal surtido? Cubbo (por error de picking/ surtido)
¿Por qué levantar una disputa?
Te pedimos que nos ayudes a levantar una disputa, ya que nosotros no conocemos el valor del producto perdido o si fue comprado en descuento.
Nota: El plazo máximo para levantar una disputa es de 30 días desde que se ha enviado el pedido. Si tiene alguna inquietud, problema o desea realizar una reclamación, le recomendamos que lo haga dentro de este período para que podamos atenderlo de manera oportuna y brindarle una solución adecuada.
Si han pasado más de 30 días desde que se creó el pedido, ya no es posible crear una disputa y nuestro equipo de Cubbo no podrá intervenir.
¿Qué tipos de Disputas hay?
Tipos de disputas:
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Disputa a mensajería: Cuando a tu cliente le llegó el pedido dañado y lo va a regresar a Cubbo.
Importante: En caso de levantar este tipo de reporte, se tiene que generar un pedido manual para el reemplazo de pedido -
Disputa de pedido incompleto/ error de surtido: Cuando el pedido se envió incompleto (hacer envío de piezas faltantes) o enviar nuevamente el pedido correcto.
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Compensación del valor del producto: En este caso, no se envían ni reciben pedidos. Es únicamente para solicitar la compensación por el valor del producto.
Nota: En casos de robo de mercancía, es importante tener en cuenta que las paqueteras no se hace responsable de los artículos robados a menos que usted haya contratado el seguro correspondiente. (Esta información esta estipulada en el contrato)
En este vídeo te enseñamos a levantar una disputa:
¿Qué tipo de evidencias tengo que subir a la plataforma Cubbo?
I. Error de Surtido: En caso de que el producto le llegó incorrecto a mi cliente:
- Fotografía del producto incorrecto
- Foto visible de las etiquetas/código de barras/talla/modelo pegadas al producto
- Foto visible de la guía de mensajería pegada al paquete
II. Error de Mensajería: En caso de que el producto le llegó dañado a mi cliente:
- Foto de los 4 lados de la caja (exterior de la caja por todas sus caras)
- Foto visible de la guía de mensajería pegada al paquete
- Foto a detalle del producto dañado
- Fotografías del interior, tal y como llegó el producto
- Si el paquete fue violado, foto a detalle de la zona abierta
-Evidencia de paquete/producto dañado
Importante:
-El reporte a mensajería debe presentarse en los siguientes horarios:
- Bigsmart: Primeras 48 horas. En caso de no levantarlo en las primeras 48 horas, la mensajería lo determina como “inválido”.
- Estafeta: 7días naturales despues de entregado.
- Treggo: 7días naturales despues de entregado
- Fedex: 7días naturales despues de entregado
- Cubbo: 7días naturales despues de entregado
- DHL: 7días naturales despues de entregado
-Subir las evidencias solicitadas, sin éstas no nos dejará la mensajería presentar el caso y no podremos ganarlo
-Recuerda: los tiempo de respuesta de los reportes de mensajería son de 7 días hábiles. En cuanto tengamos una respuesta de mensajería, te lo informaremos.
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