¿Qué tipo de status hay en las ordenes dentro de Cubbo?
Dentro de la plataforma Cubbo tienes diferentes tipos de status, los principales son los siguientes:
- Sin Pagar: Ordenes que no se ha confirmado el pago pero aparta inventario, en dado caso que la orden se cancele o cambie el status a "Pagado", automáticamente se sincroniza dentro de CUBBO
- Pendiente: Ordenes pagadas que aun no entran a proceso operativo pero pueden ser atendidas sin ningún problema.
- Procesando: Ordenes que ya están en proceso operativo
- Enviado: Ordenes que ya tienen una guía asignada, en este punto se marca como "Fulfilled" dentro de tu Marketplace.
- Cancelado: Ordenes que se cancelaron por temas de pago, cancelación del cliente o cualquier otra razón la cual impida que la orden sea mandada
- Sin Stock: Ordenes las cuales no tenemos las existencias suficientes para surtir el pedido
- Sin Piezas: Es cuando el pedido es marcado como "Fullfiled" desde la tienda en linea y en Cubbo ya no se surte.
- En pausa: Pedidos que han sido detenidos y no procesados por elección de la marca; Esta opción solo se verá reflejada cuando un pedido este en estados: Pendientes, sin stock y Falta de información y lo podrás hacer ingresando a la sección de Pedidos>Buscando el pedido> Te diriges al costado derecho en los tres puntos(...) y das clic en Pausar pedido.
- En ventana de cancelación
- Esperando recolección: Ordenes que ya fueron procesadas y esperan la paquetera para que recojan los pedidos.
- Pedido Vacío: Orden que no cuenta con alguna pieza (SKU) que este impactando.
- Sincronizando: Ordenes que están sincronizando con el Marketplaces.
- Fullfiliado externamente: Orden enviado y preparada por fuera de Cubbo.
- Retornado a Cubbo: Orden que está en proceso de devolución a las bodegas de Cubbo.
- Retorno recibido: Orden que ha sido devuelta a las bodegas de Cubbo y pasaron por la logística Inversa.
- Falta de Información: Ordenes que no han sido procesadas por datos incompletos o faltantes. Por medio de este link tendrás mas detalle.
¿Hasta que Status puedo modificar las ordenes dentro de Cubbo?
Cuando la orden esta con Status "Pendiente" se puede modificar: SKUs - Cantidad y la dirección (Cabe mencionar que si los cambios son efectuados en el shopping cart, estos se reflejan en CUBBO)
Cuando la orden esta con Status "Procesando" se puede modificar: La dirección y se puede cancelar con costo como "Interrumpido" (Almacén + Pick and Pack).
(Cabe mencionar que si los cambios son efectuados en el shopping cart, estos se reflejan en CUBBO)
Tengo ordenes pendientes a enviar ¿Por qué aparecen como "Sin Pagar"?
Para estos casos es importante considerar que los status dentro de Cubbo se cambian conforme a los status de Marketplace, estos son los puntos a validar:
- Validar el status dentro del Marketplace. Recuerda que las ordenes que atiende Cubbo son únicamente las que están pagadas
- En caso de que la orden este pagada y no cambie el status en CUBBO, favor de utilizar el botón de "Ayuda" dentro de la app de CUBBO compartiendo una captura de pantalla de como se ve la orden dentro de tu Marketplace y como se ve en CUBBO para validar y poder resolver el problema de raíz
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